Política de envío y devoluciones
Plazos de Entrega
El plazo de entrega estimado es de 1 a 5 días laborables, dependiendo del día en que se haya realizado la compra. Las entregas se efectúan exclusivamente de lunes a viernes, a través de mensajería urgente.
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago, siguiendo el siguiente horario de procesamiento:
- Lunes a Viernes: de 9:00 a 16:00 h.
- Los pedidos realizados fuera de este horario o en días no laborables serán procesados el siguiente día hábil.
- No se realizan envíos los sábados, domingos ni festivos.
Nota: Durante períodos de alta demanda (rebajas, promociones especiales, Navidad, Black Friday, etc.), los plazos de entrega pueden verse afectados.
Gastos de Envío
Los productos adquiridos se enviarán a la dirección indicada en el pedido. A continuación, detallamos los costes de envío:
Aunque se ajustaran algo mas al realizar el pedido:
| Destino | Tarifa |
|---|---|
| Península y Baleares | 7,50€ |
| Canarias | 12,50€ |
| Ceuta y Melilla | 9,50€ |
Información adicional sobre envíos:
- Los tickets de compra se enviarán al correo electrónico proporcionado durante el registro en nuestra tienda online maralbe.es. También estarán disponibles en la cuenta de usuario.
- No se realizan envíos ni entregas los sábados, domingos ni festivos.
- La entrega será realizada por la empresa de mensajería seleccionada, bajo su responsabilidad.
- Recepción del pedido:
- El pedido se considera entregado en el momento en que el transportista lo entrega al cliente y este firma el documento de recepción.
- Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete en el momento de la recepción y, en caso de anomalías, anotarlas en el albarán de entrega y notificarlas a nuestra tienda en un plazo máximo de 24 horas.
Política de devoluciones
1. Derecho de desistimiento
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión a través de un correo electrónico a calzados@maralbe.es o al telefono 926-118448El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios y documentación.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse si han sido desprecintados tras la entrega (ejemplo: ropa interior, cosméticos, auriculares, etc.).
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes cuyo precinto haya sido roto y no puedan revenderse por razones de protección de la salud o higiene.
3. Proceso de devolución
- Solicita la devolución enviando un correo a calzados@maralbe.es con el número de pedido y motivo de la devolución.
- Empaqueta el producto en su embalaje original y asegúrate de que está en condiciones óptimas para su devolución.
- Envía el paquete a la dirección:
Maralbe Calzados C/ Esperanza, 9-11 13630 Socuellamos (Ciudad Real)
El coste del envío de devolución será asumido por el cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.
4. Reembolso
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de que el producto haya sufrido algún daño o uso indebido, se aplicará una depreciación del importe a devolver.
5. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el solicitado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para gestionar el reemplazo sin coste adicional. Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no corresponde a lo solicitado en el pedido, la tienda online maralbe.es.es correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío, en caso contrario el coste de la devolución será de 3€.